Показывайте план как состояние
План не должен выглядеть обещанием, которое система обязана выполнить буквально. Лучше показать текущую цель, завершённые шаги и ближайшее действие. Тогда изменение курса воспринимается как нормальная реакция на новые данные.
Отделяйте предложение от действия
Сформулировать письмо и отправить письмо — разные уровни риска. Интерфейс должен ясно различать подготовку, предварительный просмотр и необратимое действие. Подтверждение особенно важно, когда результат выходит за пределы рабочего пространства пользователя.
Ошибки — часть основного сценария
Сообщение «что-то пошло не так» почти бесполезно. Покажите, на каком шаге возникла проблема, что уже было сделано и какие варианты продолжения безопасны. Повтор должен учитывать сохранённое состояние, а не начинать весь процесс заново.
Доверие появляется не тогда, когда агент выглядит безошибочным, а когда его решения можно понять, проверить и при необходимости отменить.